Communication non violente

Une trame pour rester dans un échange constructif

La prévention et la gestion des conflits est reconnue comme une difficulté à laquelle les soignants font face [46] [47]. La Communication Non Violente (CNV) est définie comme « le langage et les interactions qui renforcent notre aptitude à donner avec bienveillance et à inspirer aux autres le désir d’en faire autant » [48].

Elle est validée par les recherches en neurosciences sociales et affectives, et propose « une autre façon de penser, de s’exprimer et d’exercer son pouvoir qui se différencie des postures habituelles ». Elle met en avant une « trame pour rester dans un échange constructif » qui « permet de découvrir que lors de tensions et de conflits, les solutions émergent à partir de la sincérité de l’intention et de la qualité du dialogue » [49].